买了电影票临时决定不去看了或者换个时间看,电影票“退改签”怎么办?全国首个电影票退改签标准日前在深圳市出台,首批有20家影院代表签署自律规范承诺书。

电影票可以退改签

深圳影票退改签标准的发布,被媒体称为电影票“退改签”第一次“有法可依”。实际上,中国电影发行放映协会去年9月就发出了《关于电影票“退改签”规定的通知》,但在大部分电商平台和影院,电影票的“退改签”仍存在标识不主动、无明确标准的状况,整体上仍是一本糊涂账。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

电影票支持退改签

记者　倪自放　　　　　　　　

深圳破冰影票退改签

电影票支持退改签啦

5月15日,深圳市消费者委员会发布《电影票退改签标准》,首批有20家影院代表签署自律规范承诺书。深圳市“首吃螃蟹”的行为,被认为是落实电影票“退改签”的破冰之举。深圳的《电影票退改签标准》参考了火车票退改签标准,根据消费者退改签时与开影时间的距离,实行“阶梯式”退费:24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%的手续费、1-2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。标准同时规定,在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形,应全额退还消费者电影票费用,并明确电影兑换券、电影卡不适用该标准。

2016年以前,电影票既不能退也不能改签。2016年之后,退改签呼声渐高,较多影院实施退改签,但存在“退和改签皆可”、“不退只能改签”、如何退如何改签无标准的情况。去年9月,中国电影发行放映协会发出了《关于电影票“退改签”规定的通知》,通知要求院线、影院、第三方售票平台要明确“退改签”规定,细化规定条款,第三方购票平台、影院网站和自有APP,应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,在观众确定了解规定,并点击同意上传后,观众方可进一步付款购票。

电影票支持退改签1

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调阅猫眼、淘票票以及部分影城APP,发现猫眼、淘票票在购票付款时于显著位置出现退改签须知,但并不需要观众点击同意。即使是深圳此次首批20家签署自律规范承诺书的大部分影院,也并不需要观众点击退改签须知的“同意”字样。也就是说,“退改签”标准并没有明显地告知。

影票退改签标准是笔糊涂账

电影票全面支持退改签

记者获悉,《关于电影票“退改签”规定的通知》下发近一年来,影票退改签在各平台、各影院并无统一标准。中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》,并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务,只是要求影院必须发布“退改签”规定,明确“是否同意‘退改签’或什么情况下允许‘退改签’”。对于同意“退改签”的要明确流程及服务电话。这一规定,也让部分影院明确“不支持退改签”。

记者调查济南市影院发现,新世纪影城、鲁信影城支持退票、改签票,万达影城、耀莱成龙影城不支持退票,支持改签票,橙天嘉禾影城、大地影城等影院不支持退票,不支持改签票。

电影票支持退改签一

新世纪影城在退票方面的规定是,映前1小时以内不可退票；映前1至24小时可退票,手续费5元/张；映前24小时以上,可退票,不收取手续费。在改签方面,映前1小时以内不可改签；映前1至24小时可改签,手续费3元/张；映前24小时以上,可改签,不收取手续费。新世纪影城一位影院经理告诉本报记者,新世纪影城在退票方面的执行相对比较灵活,“即使在映前一个小时,如果观众电话打过来要退票,我们会让观众先和电商平台沟通,如果电商同意退票,影院也同意退票,我们会先解除这个座位,由电商在一到三个工作日内将票款退回。如果在新世纪APP上购票,也是可以退的,但我们的APP技术方是第三方提供的,购票款本身包括第三方的手续费和电影票本身的票款,第三方的手续费不能退,票款是全额退的。”

“退改签”背后潜规则不少

电影票支持退改签人

一直以来,电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。有法律界人士表示,单方规定“电影票售出概不退换”,涉嫌强制消费,未尝不是一种霸王条款。

记者调查发现,电影票退改签落地难有诸多潜规则。我省一位不愿透露姓名的影院人士表示,从一般意义上说,“退改签”有很多流程和工作量,对影院而言是“自找麻烦”。此外,退改签必然带来上座率和出票量降低的风险,对票房来说肯定有影响,影院没有积极性。

电影票支持退改签引发关注

这位人士表示,从深层次讲,影院不支持退改签,一定程度上可以阻止恶意刷票,“部分发行方,包括电商平台,会对某部影片进行票补,先大量购买影票,形成上映火爆的营销效果,然后在上映前通过退票形式把票补回收过来,这样受损失的还是影院。”这位人士举例说,某影片上映时,某个场次如果空场,影院会放弃放映,如果发行方提前在这个厅购买一张票,影院就要正常上映,所以发行方通过购买部分票“占据”场次,等其他观众买票后,发行方再把自己买的票退回来,这造成了对其他影片的不公平竞争,对影院而言也有损失。

另外,影院不支持退改签也是为了防票务黄牛。对于少部分热门影片,黄牛有可能在电影上映前,于票务平台上大量购入电影票,然后再高价卖给消费者,赚取其中差价。卖不掉的电影票,还能转身退给影院,这对消费者和影院而言都是不利的。

电影票退改签规则

影院不支持退改签,也与影院、第三方票务平台的暗战有关。一般而言,在影院现场买票或是在影院自有App上买票、通过影院自有的其他平台购票,影院一般是支持“退改签”的,但有一定的时间限制。随着第三方购票平台的强势,影院担心利益被票务平台绑架,如果是在第三方购票平台买的票,有些影院支持退票,有些影院会以票款并没有进入影院拒绝退改签。

来源：齐鲁晚报

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