随着网络技术的不断发展，对于我们的生活也带来了很大的改变，我们可以通过网购就能给生活带来很多便利！近几天影院已经爆满了，基本上购票都要提前很长时间，为了免去排队的痛苦，很多人都会选择在网络上购票！足不出户就能预定到自己的电影票，只需在开场的前几分钟取走电影票就可以了，不但非常节省时间，而且也能减少很多不必要的麻烦！今天我们要说的这件事情就跟网络购票有关，我们接着往下看吧！

据李女士说，前几天自己跟家人一块外出看电影，看电影的过程中当然非常愉快，但是观影结束一家人准备离开的时候，却发生了一件意外的事情！当时李女士的手机滑落在了地上，但李女士跟家人却没有意识到，等到出门后发现的时候已经晚了！为了找回自己的手机，李女士马上就去影院调取了监控，并且也在监控当中发现了捡取手机的那名男子！虽然说找到了捡取手机的人，但是对方的身份李女士和影院都不知道，经过影院的查询后，发现对方也是通过网络购票的，也就是说只要网站方提供对方的联系方式就能找回手机了！

按理说事情应该很好解决，李女士当时也报案进行了处理，由于李女士的手机卡本身就有问题，所以也就跟对方联系不上！民警出面后也跟网络购票的客服进行了联系，但是对方却拒绝提供购票男子的联系方式，民警向对方说明了自己的身份，甚至连警号和相关证件也都提供了，却依然没能让客服联系该男子！由于本身是个遗失案件，所以立案的话也够不上，民警对此也表示很无奈！为了讨要回自己的手机，李女士无奈只能向记者进行求助了，毕竟这款手机购买也没有多长时间，也花费了七八千块钱呢！

记者接到电话后也很重视，马上就赶往现场询问了情况，记者首先跟客服取得了联系，并且也向客服说明了自己的身份！让人意外的是，客服虽然知道对方是记者，但是依然拒绝提供任何联系方式，记者提出让客服联系一下该男子，依然遭到了客服的拒绝！这位客服的态度非常强硬，表示不会因为记者的身份特殊就区别对待，眼看着很简单的一件事情，怎么到头来却这么复杂呢？就算是记者不行，那么民警提供的信息也足够可以证明了啊，客服为什么非要这么死板呢？

客服表示这种事情需要去找自己的网监部门，但是却又拒绝提供公司网监部门的联系方式，这就让人有点摸不着头脑了，我们去哪里联系对方的网监部门呢？为了尽快帮助李女士解决问题，记者无奈只能向阿里客服反映情况了，毕竟购票平台属于是阿里旗下的，目前此事正在进一步的处理当中，希望能有一个好的结果吧！

看完了整件事的经过，小编倒是觉得虽然客服的做法有些死板，但是却又有点无可挑剔，也许有些网友觉得不够人性化，但毕竟事情没有被立案，所以对方也没有提供联系方式的义务！也许客服是出于对客户信息的保护，这样的说法在某些方面是可以被理解的，只不过可以变通一下就最好不过了，毕竟民警也愿意出面给出相关的证明！

对于发生了这样的事情，网友们你们觉得客服的处理方法正确吗？